Deskripsi: Dokumen Laporan hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik di lingkungan Kemenko PMK

Ringkasan: Dokumen ini menyajikan hasil evaluasi kualitas pelayanan Unit PPID yang diukur berdasarkan 9 unsur pelayanan sesuai standar KemenPAN-RB. Survei dengan 98 responden ini menghasilkan skor 90,60 dengan kategori Sangat Baik (A). Unsur dengan kepuasan tertinggi adalah biaya/tarif (93,29), sementara unsur terendah adalah produk spesifikasi jenis pelayanan (88,14), diikuti sistem/prosedur dan waktu penyelesaian yang juga masih perlu ditingkatkan. Dibanding periode sebelumnya, nilai kompetensi pelaksana meningkat signifikan berkat tindak lanjut perbaikan. Laporan ini merekomendasikan pembaruan standar pelayanan, peningkatan sarana prasarana, pengembangan inovasi layanan, serta pelaksanaan SKM rutin.